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银行声誉风险管理与舆情危机处置
第12任务: 佳木斯一金融机构被投诉舆情事件研判
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任务列表
第1任务: 银行网点危机事件管理案例解析
第2任务: 银保监会声誉风险管理新政
第3任务: 声誉风险应对四大原则
第4任务: 银行危机事件 “出血点”
第5任务: 声誉风险演变过程
第6任务: 负面舆情曝光形式
第7任务: 客户投诉报料渠道
第8任务: 银行舆情危机管理四步法
第9任务: 危机事件处理原则
第10任务: 客户投诉处理
第11任务: 投诉中舆情防控
第12任务: 佳木斯一金融机构被投诉舆情事件研判
第13任务: 挤兑风波产生与应对
第14任务: 挤兑风波处置
第15任务: 冲突事件现场处置
第16任务: 冲突时的处理
第17任务: 记者采访接待
第18任务: 记者证识别
第19任务: 暗访记者甄别
第20任务: 记者采访应对流程
第21任务: 采访注意事项
第22任务: 记者沟通话术技巧
第23任务: 媒体沟通话术要求
第24任务: 危机事件应对5S原则
第25任务: 重大危机事件银行发声要求
第26任务: 银行声明撰写
第27任务: 新闻发布会运营
第28任务: 舆情危机管理日常建设
第29任务: 网络投诉应对
第30任务: 声誉风险管理制度建设